统一通信是把计算机技术与传统通信技术融为一体的新通信模式。作为通信融合的平台，其核心内容是：让人们无论任何时间、任何地点，都可以通过任何设备、任何网络，获得数据、图像和声音的自由通信。统一通信解决方案在功能应用上包含了电话语音、电子邮件、会议、移动通信、即时通信等。在应用层面，该解决方案为客户关系管理、呼叫中心、企业资源计划、供应链管理，及通信驱动业务流程等应用提供了可能。

Frost & Sullivan指出，作为一个处于成长期的市场而言，统一通信在未来数年内预计将继续获得高速的成长。据统计，实施服务占用户的通信应用成本的10.0％，实施服务占统一通信厂商总收入的20.0％。2008年系统实施服务为厂商和渠道商带来了1.02亿美元的收入。该市场有望在2014年达到3.87亿美元的收入水平。而系统维护服务已经占到用户通信应用成本的10.0％－15.0％，并占厂商总收入的25.0％。统一通信的维护收入在2008年已经为厂商和渠道商带来2.06亿美元的收入，该市场有望在2014年达到22.0亿美元的收入水平。

统一通信市场的增长主要来源于以下方面：首先，中小型企业倾向于通过部署统一的IT应用或托管服务来为用户服务；其次，大型企业希望通过部署统一通信解决方案，整合其现有的资源和应用，增强服务于不同的客户的水平和能力。上海贝尔企业通信有限公司通过对企业核心——网络，人员，流程及智慧的连接，帮助企业将每一个业务的互动转化为商机，为企业提供了动态的通信架构，有效地增强了企业的客户服务水平与能力。

Frost & Sullivan最佳表现力(BPA)大奖，是对企业在领导力、技术创新、 客户服务和战略产品开发等各方面取得的卓越表现以及杰出成绩的认可。为了满足企业用户对于通信的更高层次的需求，上海贝尔企业通信有限公司提出动态的网络、动态的人员、动态的流程、动态的智慧信息库四大解决方案，该方案充分考虑了客户的具体需求，并在技术及应用开发方面有独特优势，一经推出，取得了瞩目的成就。Frost & Sullivan根据统一通信应用市场份额、产品功能、产品性能、用户满意度等指标，对中国企业统一通信应用市场进行了深入的分析，将“2009统一通信应用奖”授予上海贝尔企业通信有限公司。

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