为了给战斗在抗疫一线的党政医卫单位及广大市民提供更加便捷高效的通信服务，中国电信天津分公司组织专业团队全身心投入网络重保，第一时间启动一系列服务保障措施，用快速响应支援一线、用坚守奋战致敬一线，在这个特殊的春节，赋予了“团圆”别样的意味。

一、加强公众节日通信服务保障

疫情恰逢新春佳节，人民群众不便出行，利用信息网络拜年娱乐成为主流选择。中国电信天津分公司提前整合动力、传输、数据、核心网、平台、云、无线网、接入网、政企、监控、SOC等11专业力量，积极做好网络预检预修、隐患排查、业务预测分析、备品备件准备、应急预案制定、值班编排等筹备工作，对全网重点173区域基站打标设置，提升故障管控级别和处理速度，为高峰期网络稳定运行奠定了坚实基础。除夕以来，天津电信保障团队坚守岗位，实时监控网络运行情况，以小时为单位通报IPTV、4G、VOLTE、C网、宽带、短信、城域网、IRRAN等业务运行情况及网络主要指标情况，最大限度保障通信平稳畅通，截至目前相关指标均在正常范围内。

为方便用户足不出户办理业务，中国电信营业厅APP及“中国电信天津网厅”微信公众号提供话费充值、余额查询、自助排障等多种服务。中国电信天津分公司还建立了服务保障虚拟团队，10000号做到7*24小时保持畅通，为用户提供优质、高效的服务；提升服务灵活度，放宽用户信用，将免停机服务延长至2月2日，建立特殊区域人员绿色通道，确保漫游至湖北地区用户不停机，维护用户感知。线下全市也有超过90家中国电信营业厅坚持开门营业，为有需要的用户提供通信服务，所有一线服务人员均佩戴一次性口罩上岗，公共接触区域定时消毒杀菌，为员工办公、用户办理提供安全的服务环境。

同时，为支撑疫情防控工作，提醒市民有所防范，中国电信天津分公司积极配合政府部门，将业务网关接口扩容至800条/秒，1月24日以来发布疫情预警等各类公益短信2147562条。1月27日起，每日重点对广大农村用户免费发送《人民日报》和《求真》手机报。

二、积极配合保障防疫抗灾人员信息服务需求

中国电信天津分公司积极与市卫健委等部门对接，在对原有31家重保客户405条电路打标设置自动派单级别的基础上，组织进一步梳理全市党政医卫等与疫情相关客户电路及专线，全面升级保障等级，优先处理此类客户故障、申告、咨询，倾力满足疫情防控工作人员通信需求。

天津海河医院被定为天津“小汤山”医院，亦是中国电信天津分公司重要客户。1月27日凌晨，天津分公司接到海河医院出口带宽紧急扩容及网络通信设备需求，立即响应，2小时即完成医院互联网出口1000M带宽扩容，4个小时就将所需网络通信设备送至医院现场。同时，圆满响应天津市卫生监督所应急FMA设备安装、宝坻区卫健委公众咨询电话开通、120急救中心新增20部天翼对讲等多部门紧急需求，有效提高防疫抗灾相关通话质量和上网感受。

天津分公司积极承接集团要求，将天翼云会议应用向全市疫情防治相关工作免费开通，第一时间注册试验并向客户宣传告知，企业申请开通后可容纳多于100方视频会议需求，为非常时期信息共享、命令快速下达贡献力量。