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近日，中国消费者协会发布2011年全国消协组织受理投诉情况。记者了解到，服务类投诉持续增长，成为投诉热点。其中，电信行业投诉量占据服务类投诉的“头把交椅”。
2011年服务类投诉量延续逐年增长势头，同比增长0.8%，是六大类投诉中唯一增长的类别。服务类投诉量为201315件，占总投诉量的33.2%。在投诉增幅居前的各类商品和服务中，也以服务类为主。
在服务类投诉中高居投诉量榜首的是电信行业，其投诉量在去年所有投诉中位居第三，为41060件。