重塑电信运营企业核心价值观
2015-11-18 09:12:15
核心价值观是企业与员工共有的价值取向,它为全体员工提供共同的努力方向和日常的行为准则。核心价值观是一切理念、制度、营销、创新、技术的基础,树立良好的核心价值观是企业持续发展的动力源泉。
从核心价值观的内涵来看,它是关于规范员工行为的一种精神层面的理念和价值取向,这从诸多成功的企业核心价值观可见一斑。如华为的核心价值观是“成就客户,艰苦奋斗,自我批评,开放进取,至诚守信,团队合作”;阿里巴巴的核心价值观是“客户第一,团队合作,拥抱变化,诚信,激情,敬业”;腾讯的核心价值观是“正直,进取,合作,创新”;星巴克的核心价值观是“为客户煮好每一杯咖啡”,等等。可以看出,这些成功企业的核心价值观尤其注重团队协作、以客户为导向、尊重员工、诚信、激发员工创新活力等方面。
如今,我国电信运营企业面临的市场环境发生了很大变化,既面临物联网、移动互联网、云计算、大数据、三网融合的巨大市场机遇,同时也面临我国经济下行、OTT业务迅猛发展、提速降费、营改增等外在压力,企业发展面临前所未有的困难。我国电信运营企业能否持续健康地发展,关键要看移动互联网等创新业务能否取得突破,这是检验电信运营企业转型能否取得成功的重要判断标准。
当前,我国电信运营企业正在大力推进互联网化转型,大力发展移动互联网等创新业务,进行机制体制创新,但我们同时看到电信运营企业创新业务发展与行业领先企业相比差距较大,鲜有市场成功者,为什么?笔者认为,一方面是现有国有企业运营机制不适应互联网化转型发展的要求,坐失诸多机会;另一方面是由于运营企业尚没有形成适应移动互联网时代要求的新型企业核心价值观,没有形成以新型核心价值观为核心的企业文化,从而难以激发员工创新动力、工作激情和忧患意识。因此,在移动互联网迅猛发展的今天,重塑企业核心价值观就显得十分重要,而且十分紧迫。笔者认为,新的形势下,我国电信运营企业需要树立新的核心价值观,概括为“客户为先,勇于创新,尊重平等,团队合作,激情敬业,诚信正直”。
客户为先。企业要树立客户导向的观念,并将客户导向贯穿企业经营管理的全过程。客户为先主要体现在:增强客户意识,积极运用微信等新媒体手段,主动把握客户需求的变化,深入市场,关注客户的痛点,提高客户洞察能力;站在客户的立场,积极主动为客户解决问题,提高员工为客户创造价值的能力;在解决客户问题过程中,不相互推诿;在服务上,力求规范化、人性化、差异化,为客户提供专业、便捷、贴心的服务,使客户满意;努力为客户提供满足需求的产品,不断提升客户体验。
勇于创新。创新是企业发展的永恒主题,企业要在市场中保持旺盛的生命力,必须在创新上下功夫,形成创新的文化。美国管理大师德鲁克说,对企业来讲,要么创新,要么死亡。企业要打造创新文化,使创新成为广大员工的自觉行为。勇于创新关键要做到以下几点:突破固有的思维定势,大胆探索,大胆实践;不甘落后,奋勇争先,精益求精;不畏困难,坚忍不拔,自强不息,锐意进取;拥抱变化,善于观察,善于发现,善于用新的思路去解决处理问题,树立全方位的创新理念;要有积极向上的良好精神面貌,要有强烈的求知欲和寻根问底的好奇心;要不断学习新知识、新方法、新技术,理论联系实际,勇于破解发展难题。
尊重平等。尊重平等是员工的最大动力。尊重平等是建立在相互信任的基础上,企业只有形成尊重平等的氛围,员工才有更强的责任心和更高的工作热情。尊重平等具体体现在:管理者和员工是平等的,只有工作分工不同,责权不同,管理者真心对待每一位员工;尊重他人的劳动成果,谦虚待人,多看他人的优点;每个员工都要有开放的思想,容纳别人,相互学习,共同进步,实现共同的成长与发展;在考核激励上,做到公平公正,真正让敬业、努力、成绩突出的员工得到应有的奖励。
团队合作。我们不是一个人在战斗!团队合作要求做到以下几点:积极融入团队,充分发挥优势,配合团队完成工作;重视他人的看法、专长和所提供的信息,积极主动分享知识和经验,主动给予同事必要的帮助;强化协同意识和大局意识,围绕团队目标,团结一致,相互支持,相互信任,相互补位;善于利用团队的力量解决问题和困难;不能以牺牲团队其他成员的利益而谋求自身发展;不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则;有主人翁意识,以乐观主义的精神和必胜的信念,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围;遇到问题和困难,集思广益。
激情敬业。激情敬业是一种精神、气质、境界,也是一种工作和生活态度。激情敬业主要体现在:喜欢自己的工作,认同公司的企业文化;要充分发挥自己的才华,以积极乐观的心态面对日常工作,碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断自我激励,奋勇向前;以饱满的热情、忘我的精神和强烈的责任心,投入到工作中去,顾全大局,不计较个人得失;遵循必要的工作流程,要有专注精神,持续学习,不断提升自身素质,不断适应工作的挑战。
诚信正直。诚信正直是员工工作和行为最重要、最基本的人品,也是企业形成良好企业文化的基本要求。微软、腾讯、谷歌、阿里巴巴、华为等成功的企业在用人时无不强调诚信正直,并将诚信正直作为企业的核心价值观。诚信正直具体体现在:诚实守信,表里如一;通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;表达批评意见的同时能提出相应建议,直言不讳;不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人;遵守法律法规和企业相关规定,不以欺骗的手段蒙骗消费者、谋取私利和损害公司形象;勇于承认错误,敢于承担责任,并及时改正;对损害公司利益的不诚信行为能有效制止。
核心价值观要深入人心,不能只停留在口号上,而要将核心价值观与企业发展目标和愿景结合起来,以正确的战略定位为立足点,通过机制体制创新、管理创新、制度流程创新和提高执行力,打造以核心价值观为核心的企业文化,为企业文化注入活力,并持续推进,努力将企业核心价值观深深刻入广大员工的灵魂,并转化为员工的自觉行为。只要全体员工团结一致,以不屈不挠的精神,不懈努力,勇于创新,把全体员工的力量激发出来,我国电信运营企业一定能在互联网+时代获得更好更快地发展,我国电信运营企业一定能迎来更加灿烂的明天。
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