“光网城市”建设在全国如火如荼开展。有这样一群默默无闻的“幕后英雄”：他们每天朝迎晨曦、暮送星辰，登梯子、爬杆子，把一条条承载美好生活的光纤接入千家万户；他们夏顶烈日，冬冒严寒，干在最基层、冲在最前沿，保障着千家万户网络的畅通。他们就是“光纤路”上的“铺路人”，奋战在一线的装维经理。今天就让我们认识其中的一位。

 

2015年河北联通在衡水市投资3亿元建设全省第一个“全光网城市”。“全光网城市”建设以来，衡水联通400多名宽带装维经理，平均每天要完成1000部光纤宽带的安装任务，同时维护着全市50万宽带用户的网络。今天让我们一起走近他们当中的一员——刘海涛，跟随他的身影，体验他的酸甜苦辣。

 

拿手的“专家”

 

刘海涛，2005年参加工作，从事宽带装维工作已经10年了，是衡水市区网络维护班班长。

 

提到宽带装维工作，刘海涛很兴奋：这些年宽带发展得很快，刚参加工作那会儿ADSL技术还是主流，网速多为2M、4M；这两年都换光纤了，网速20M起步，一条光纤入户，浏览互联网、看IPTV电视、打电话都解决了，技术越来越先进，功能越来越多。这对装维人员也提出了更高的要求，只有不断学习、强化培训，才能跟得上时代的变化。

 

为了一探究竟，我们跟随刘海涛来到邓庄乡东葛村一位用户家中全程目睹了光纤宽带的安装过程。一副脚扣、一个折叠梯、几盘光纤皮线、一套光纤熔接工具、一个水杯，这是他的“标配”。刘海涛边工作边向我们介绍：光缆入村后要根据村里的用户数量接出若干个“分纤箱”，每个“分纤箱”可以接出8条光皮，对应8个用户。他熟练地带上脚扣，爬到杆上，从“分纤箱”到用户家中布放光皮，沿着胡同一侧房子的外墙把光皮往用户家中顺，每隔十多米，就架上梯子，将光纤皮线绑扎固定。光皮拉到用户家中后，要连接到“光猫”上，这可是个“技术活儿”。刘海涛打开带来的光纤熔接机，在光皮上套上热缩管，用开剥钳分别把光皮和尾纤剥开保护层露出一小段纤芯，再用米勒钳剥开光纤涂护层，拿酒精棉擦拭干净，使用光纤切割刀把光纤切割成标准长度，固定到熔接机里进行熔接。这个过程难在剥纤芯时的用力要掌握好，因为一根光纤只有头发丝那么细，而且露出的纤芯长度要非常精确。真难想象，这样细致的工作一个大老爷们干起来也能得心应手。

 

“热熔”完成后，刘海涛熟练地把电视、电脑、电话线连接到“光猫”上，一一进行调试，并分别给用户介绍注意事项，最后给用户留下名片。从用户家出来的时候，刘海涛告诉我们：安装只是第一步，后续维护才是长远的，日后用户遇到故障时一般都给我们打电话咨询，一个好的装维经理是用户眼中的专家，可以通过电话指导解决90%以上网络方面的障碍。刘海涛每天都要接上数十个这样的电话，此外他还负责衡水联通“宽带专家坐席”话务员的培训工作。

 

操心的“班长”

 

装维班长，实在算不上什么官儿，但对于刘海涛来讲责任重大。在“全光网城市”建设中，大量的用户迁转工作给宽带装维人员带来很大的挑战，他们不仅要维护好日常包区内的宽带用户，还要承担大量的光改用户装机任务。衡水联通在全市55个农村营业部同步开展“智慧乡村”建设，每天都要进村入户进行业务受理，每日光改用户数量都在近千户。

 

为保证用户及时装机，刘海涛这个班长充分发挥了协调和调度作用。每天晚上下班前，他都要登录到“集成订单系统”中查看第二天的工作量，哪个装维经理工作量相对较小，就把他抽调出来编入第二天的“光改装机突击小组”，暂时由相邻包片的装维经理承担其片区内的装维工作。第二天早晨7：30，刘海涛准时带着“光改装机突击小组”的队员们直奔光改装机现场，开始一天紧张的工作。近期光改多在农村，而且集中装机量大，为了抢时间，他们中午顾不上回家，就在当村小卖部买点面包、矿泉水凑合一顿。中午不回家还有一个原因，就是很多用户都是正常点出去上班，中午或晚上才回来，他们只能抓住这个时间点到用户家中安装。“突击队员”的工作时间基本遵循了老百姓“日出而作，日落而息”的规律。通过“突击装机”的方式，每个村基本2~3天就可以完成集中光改装机。晚上回到单位，别的“突击队员”可以回家了，而班长刘海涛还有很多工作要做：协调第二天的装机工作，分析每名装维人员当天的服务指标，遇有指标超时的工单，他总要打电话问一问当事装维经理是什么原因，帮助他们分析和改进。

 

永远的“忙人”

 

每天早晨7：30到单位，晚上9：30回家，是刘海涛的工作“常态”。刘海涛有一个可爱的女儿，今年4岁，常常他早晨上班走的时候，孩子还没醒；晚上下班回家时，孩子已经睡了。所以每天都是爷爷奶奶接送孩子上幼儿园。有时候女儿用央求的语气问：今天幼儿园放学爸爸能去接我吗？刘海涛总是很抱歉地回复：最近爸爸一直在忙，等改天有时间好吗？ 时间久了女儿就会不解地问：爸爸怎么这么忙啊？这时候，爷爷奶奶总是帮着他打圆场：忙点好啊，说明他很重要，工作离不开他啊。家人对于刘海涛来说，永远是最坚实的后盾。家里人对于他忙碌的工作没有抱怨过，在生活上给予了他无微不至的照顾，在工作上给予了他莫大的支持与鼓励。

 

在“全光网城市”建设中，还有很多像刘海涛一样的“幕后英雄”，他们用辛勤的劳动描绘着光网城市的壮美蓝图，他们的青春在光网空间闪耀着璀璨的光芒。