总申诉量944件
2009年4月1日―6月30日，山东省电信用户申诉受理中心共受理用户咨询申诉1210件（一季度1076件），其中咨询266件（一季度180件），申诉944件（一季度896件）。通过电话申诉的有1076件、信函2件、电子邮件102件、来人来访3件、传真27件，申诉量较2009年第一季度上升5.36%。
在944件用户申诉中，由申诉受理中心经过多方查询和耐心解释，及时协助各运营企业与用户沟通并化解矛盾的879件，占申诉总量的93.11%。
申诉受理中心向各企业发函需要企业做进一步调查核实的65件，占申诉总量的6.89%，企业及时回函率为96.92%。
第二季度正式立案11件，占申诉总量的1.17%，其中确系企业责任的4件，均涉及收费争议问题。
截至目前，用户申诉已全部结案，用户对申诉处理结果满意率为98.73%，申诉中心收到用户感谢信2封。
用户需谨慎
与此同时，山东省通信管理局还提醒用户，近期，部分手机内置信息服务业务不规范，甚至被预置了恶意插件，致使用户在不知情的情况下产生信息费。
山东省通信管理局在依法加强市场管理、坚决打击违规行为的同时，提醒广大消费者在购买手机时，要选择经正当途径销售并有合法进网手续的产品，防止自身合法权益受到侵害。
验证手机进网许可证真伪的途径如下：登录工业和信息化部电信设备进网管理网站www.tenaa.com.cn ；拨打查询电话010-82058767、82050313 。
企业应自律
另外，本季度前两个月因电信公司系统升级产生的用户申诉问题较多，直接影响了企业的诚信度，山东省通管局建议相关企业今后在升级前一定要认真做好准备，尽量减少影响。
同时，要高度重视用户意见，通过认真处理用户申诉，从个案中发现共性问题，及时排查和主动解决，避免因相同问题再次引发用户投诉。