公司售楼处和中心机房是通过单模光缆连接，中心机房核心交换机是北电的Passport 8606交换机，售楼处接入层交换机是北电的BayStack425型交换机，售楼系统服务器是HP370，放在中心机房接在8606交换机上，客户端电脑通过IE浏览器访问售楼系统进行售楼操作。
一天售楼处的所有电脑在使用售楼系统时，出现首页能打开且输入用户和密码也能登录系统，但是进一步操作时网页显示缓慢，或者出现“该页无法显示”提示，再多刷新几次页面又缓慢显示出来，严重影响了正常工作。
笔者首先怀疑服务器有问题，重新启动服务器后，测试故障依旧。接着中心机房和售楼处电脑相互直接ping测试都能ping通，且未发现丢包现象，然后我又在中心机房这边的工作站直接访问和操作售楼系统，一切正常，说明售楼服务器和中心机房的网络都没有问题。难道是售楼处那边的网络有问题?试着重启售楼处的交换机后测试，故障仍然存在。
难道是售楼处的所有电脑都中病毒了吗?笔者再带一台笔记本电脑到售楼处测试，还是出现同样的故障。在试着向售楼服务器ping 65500大包时，终于发现了问题——ping大包时时通时不通，丢包严重——丢失率为40%。又从售楼服务器向售楼处电脑ping 65500大包，丢包也一样严重，但售楼处电脑相互之间ping 65500大包未出现丢包，Average值为13ms，说明售楼处交换机没有问题。至此我判断问题肯定是光纤跳线或者是两办公楼连接的光缆有问题引起的。首先检查售楼处交换机上的光纤跳线，发现有一条光纤跳线接头与光纤模块的插口较松动，感觉没有插紧。再用手一按才卡紧光纤接头，接下来测试，故障消失。
通过这次故障解决，希望大家在遇到网络故障时，不要单凭简单的能ping通就判断网络是正常的，还应发最大的包测试，才能下最终的结论。
此故障产生的原因是：因为光纤传输数据使用的是光信号，而光纤跳线接头与光纤模块未完全接触好，造成光信号接收不好，因而衰减特别历害，造成丢包严重，最终导致了客户端访问售楼系统有问题。