与中国毗邻的印度位于南亚次大陆，面积约298万平方公里，人口11.66亿。印度经济以传统耕种、现代农业、手工业、现代工业以及其他支撑产业为主。在印度，通信市场潜力巨大，同时，市场的开放性也吸引了众多运营商参与其中，竞争日益激烈。

         Aircel是东南亚地区新兴移动运营商Maxis集团在印度的控股子公司，其74%的股份由Maxis所有。目前，Aircel在印度共拥有1960万用户，作为印度领先的移动网络服务商，Aircel提供的服务已经覆盖印度10个邦，目前正计划覆盖全印度，Aircel将宏伟目标的起步首先定位于提升GSM网络质量、扩容GSM网络规模。

         2个月商用800个站

         2008年10月10日，跨国运营商Maxis与中兴通讯签订GSM网络承建合同，中兴通讯将为Maxis在印度的控股子公司Aircel建设GSM网络。AircelGSM项目是综合全TurnkeyGSM网络建设，中兴通讯将提供MSCserver、MGW、iBSC、5000多个站点，以及配套的微波、电源和站点基建部分，并负责所有站点规划、网络优化以及为期三年的网络运维。

        让Aircel意想不到的是本次GSM网络建设超常规的高效率，中兴通讯在两个月内即完成了800个站点的商用，其中包括300个全TK站点。2009年10月31日，网络建设已实现3203个站点完成安装，开通3163个站点，验收1611个站点。

         印度Aircel全TurnkeyGSM项目，平均每月快速建设400个站，包括35%的Turnkey站点的快速交付，一系列突出业绩来自于中兴通讯对中方和本地人力资源的良好管理、区域优势的有效发挥、充分的跨文化沟通和交流，以及对外包合作伙伴的技能培训和技术转移。

         成功要素1：物流交付能力高效准确

        物流交付是网络交付得以快速实施的重要保障。中兴通讯在国内生产线排查发货时，均严格地保障了发货的齐套性。在此过程中，物流部门统一设备安装辅料的包装，如果不能统一，则会在辅料箱显著位置标注并详细说明。

        中兴通讯的物流部门在国内发货前后，都与前方工程团队进行了有效的沟通，保证了货物的准确到达。此外，物流部门还对发货流程进行了优化，这包括：对于负责二次分包的分包商，进行条款制约，根据站点限制期限到货，否则进行罚款；每日发布所发货物跟踪报告，及时更新货物状态以及延误原因；TI分包商参与发货全流程。 

        成功要素2：本地化水平扎实跨文化交流通畅 

        目前，中兴通讯在印度的本地化率达到80%。特别在售后服务领域，90%都是本地员工，并由本地员工参与负责售后的管理工作。

       在合理配置员工的基础上，有效的跨文化交流也必不可少。中兴通讯良好的管理能力体现在，通过两方面措施充分发挥了中方员工和当地员工各自的优势：一方面，ClusterLeader(区域经理)及以上岗位采取1+1备份，通过人力备份，项目组采取末位淘汰制，从而有效提高了整体团队的作战能力；另一方面，关键岗位采取中方员工备份或直接替换管理，或者中方员工去区域培养新成员。

       除文化交流之外，中兴通讯与印度Aircel还成功地完成了从中方专家到本地员工、外包合作伙伴的技术转移。这一工作主要通过两方面实现，一是确保实施成员组成，对经过中兴通讯培训和认可的分包商队伍，记录并存档，对项目组外包组做不定期检查；二是组建质量团队，对分包商进行持续的质量培训以及指导动作，提高分包商的基本技能，不仅完成1期和2期的项目，同时为未来3期阶段做好资源积累。

      成功要素3：分包管理灵活运维支撑有力

      印度AircelGSM网络建设实行了灵活的分包管理制度，根据印度大环境，项目组灵活地采用了“中方租人+本地租人+分包”模式，从而减少了不必要的返工，并实现了大范围内的有效资源管理。

      为保证交付的顺利实施及有效管理，中兴通讯启用了实力较强且配合较好的分包商为项目组服务，其中包括Prithvi，Teracom，Nutek等几家和中兴通讯保持长期合作历史的分包商。在工程执行过程中，中兴通讯对外包的管理项目组采购，实行了从工程师到clusterleader及CPM的逐步管理，从而保证了项目的有效沟通。

       与此同时，中兴通讯采用了项目管理软件——标准化的ROC，跟踪项目各阶段进度，严格管理项目计划、分包商付款信息，实现验收文档传递。

       在全方位严格管理的基础上，中兴通讯通过不断改进，自始至终保证了强有力的运维支持。在印度这个竞争非常激烈的市场上，Aircel面临的挑战来自各个方面，网络维护质量是决定其市场发展的关键要素，因此Aircel对此要求极高。在网络运维前期，Aircel运维团队遇到了很多客观困难，为应对在维护中遇到的各类问题，中兴通讯分别针对“本地团队的问题、备品备件问题、外包商的问题、团队技能的问题、工程转运维验收的问题、KPI指标的问题”，进行了全面、细致而且深入的改进，帮助Airel逐一解决了难题。

       ■用户肯定

感谢中兴通讯在UPE和UPW所付出的努力，我们看到了网络建设和运维两方面所取得的巨大的成绩，希望中兴通讯继续致力于提高网络质量，和Aircel共同为更好地服务终端客户努力。

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