22年历史的长飞光纤生而气势磅礴。
夹于三山六湖,坐拥成千院所。以东经114°39",北纬30°50"为原点,方圆58平方公里,散落其间的成千上万科技企业,如繁星点点,集群而生。这里是武汉·中国光谷。中国最大的光纤光缆、光电器件生产基地,最大的光通信技术研发基地,最大的激光产业基地。
1988年,在中国光谷正式建立的13年前,合资血统的长飞光纤已经诞生于此。长飞也成为中国光谷的最早奠基者之一,和众多历史见证者之一员。
中国光谷的先行者,也是当下中国光纤的翘楚。自1992年投产以来,长飞公司的光纤和光缆产品的产销量连续十七年排名全国第一位,而今长飞还载誉全球第二大光纤生产企业及第五大光缆生产企业之名。
来自长飞的统计称,投产以来的18年间,累计产销光纤6950万芯公里、光缆151万皮长公里(合光纤4400万公里),销售总额超过250亿元。长飞的光纤缆也跨洋越海,在美国、日本、东南亚、中东、非洲等50多个国家和地区的土地中,如密布的织网般,传输关切普罗大众的信息。
与股东的第二个20年之约1988年5月,中外双方三家企业握手九省通衢之武汉,长飞公司开始了在世界光纤缆业的第一步。
三家股东中外有别,性质各异,引人关注。既有其时行政和企业性质尚不明确的中国电信集团公司,也有地方国企武汉长江通信(15.93,-0.63,-3.80%)集团股份有限公司,还有来自荷兰的光纤缆巨头德拉克通信科技公司。三方的合作能够愉快而持续,这个凝结了多方心血的项目是否能够在世界光纤缆行业中发出长飞的声音。其时,一切未知。
20年后,这一当初困扰众多合资企业的问题得到最终的圆满问答。
2008年10月13日,三方股东再次坐在一起,长飞光纤光缆新一轮20年合资合同、章程签字仪式在武汉签就。
20年间,这家位于武汉东湖高新(9.12,-0.29,-3.08%)技术开发区关山二路四号,占地面积达十五万平方米的公司,员工总数已经达到1000余人,年销售额将近50亿元,其预制棒、光纤、光缆的年生产能力分别达到750吨、1500万芯公里、30万皮长公里,是当今中国产品规格最齐备、生产技术最先进、生产规模最大的光纤光缆产品的研发和生产基地,成为了我国光纤光缆产业的一面旗帜,代表了我国光纤光缆产业的最高水平。
20年的稳步成长,源于公司对善待股东的深切理解。
长飞光纤介绍说,其历任董事长及公司管理层都将股东看作所有者和合伙人,而自己则是经营合伙人。在他们看来,公司本身并非资产最终所有者,它仅是一个渠道,将股东和公司资产联系起来,而股东才是公司资产的真正所有者。
长飞表示,公司或许无法确保运营,但却可以保证自身财富能够与股东达到同步变动。凡是有利于股东的事情,凡是有利于公司发展的机会,长飞都不会放过。
尊重股东,就是要让股东享有知情权。长飞认为,信息披露是诚信意识的具体体现,规范的信息披露工作是公司每位股东获得平等知情权的制度保证。但长飞无疑与其他公司一样也面临着同样问题,即要在严格遵守信息披露规范的前提下,尽可能实现充分的信息披露。这其中,增加自愿性信息披露成为关键。因此,除完成强制性信息披露外,长飞还主动、及时地披露所有可能对股东和其他利益相关者决策产生实质性影响的信息,扩大信息披露的范围,丰富披露渠道,以此提高透明度,并保证三方投资者能够公平地获得信息。
尊重股东,还必须让股东能最大限度的分享公司的成长成果。长飞的派息政策定义为,根据公司生产经营和资本需求的情况,兼顾股东的当前回报水平和公司长远稳定发展,采取积极、平衡、稳定的派息政策。
铺遍全球 服务全球
如果将长飞光纤生产的光纤以每芯为单位计算,22年间长飞光纤近7000万芯公里的生产量将足以绕赤道整整1750圈。长飞如当代社会神经系统般的光纤缆,铺遍世界各地,长飞光纤善待和尊重客户的理念也内外开花。
从预制棒生产到光纤拉丝,再到测试,最后再把光纤卖出去,这样一个复杂的过程,怎样才能在质量上保障万无一失?怎样才能给客户提供最好的服务?在长飞,答案自然揭晓,那就是——做一个有责任心的长飞人,用户至上,诚信第一。
“做一个有责任心的长飞人”是长飞公司企业文化中最核心的价值观,从细节来讲,就是爱公司,而从更深层次的含义来理解,就是要爱自己的岗位,爱自己的工作,爱自己所生产的每一件产品,对岗位负责、对工作负责、对每一件产品负责。
“用户至上,诚信第一”则是要以“为顾客创造价值”做为企业行为的原点。长飞认为提供给顾客的不只是产品本身,而是提供给顾客一种发展需求,一种创造价值的满足。通过建立双赢合作、利益共享的新型顾客关系,实现良性循环。
对光纤光缆的主要参数实行100%的检验,这在国内相关行业中并不多见的自我苛刻式做法,正是长飞日常服务客户的重点之一。
为了给客户提供优质的产品和服务,长飞公司制订了严格的过程控制和检验程序。对于光纤光缆的主要参数实行了100%的检验,所有检测数据自动采集到数据库,便于进行查询和追溯;在生产过程中,应用过程控制的方法,对关键工艺过程实行严格控制,不让不合格产品进入下道工序。对新结构、新工艺生产的产品,制订详细的质量计划,做好产品的型式试验,保证产品满足客户的需求。定期进行例行试验,检查产品质量的一致性和稳定性。在生产班组开展QC小组活动,从基层开始进行质量控制和质量改进的工作。
“用户至上,诚信第一”的准则让长飞人尝到了甜头。2002年,在许多厂商以"跳楼价"向市场倾销产品时,长飞光纤的价格不仅维持在较为理性的水平,而且销售量还创造了历史的新高,最重要的原因是,长飞不齿于有的同行为了生存纷纷购进质次价廉的原材料的行为,而宁可少赚钱或不赚都要确保原材料的质量,让用户放心,"未雨绸缪"使长飞在"寒流"中巍然屹立,更使长飞成为了光纤光缆领域的“领头羊”。
当然,对于长飞来说,良好的售后服务同样是他们工作中的重要一环。长飞公司认为,企业与用户之间是一种相互信任、相互支持的合作伙伴关系,而不仅仅是一种货物与货币的交换关系。长飞公司深信,全面而周到的服务是赢得用户信任与支持的重要途径。因此,公司对全体员工进行合同前、合同中、合同后的服务意识培训,使每位员工都深刻地理解到服务就是企业生命的内涵。公司期望,长飞的优质产品和全方位服务不仅能为用户提供网络传输要求的解决方案,而且能为用户创造极具潜力的增值途径。
长飞公司设立有专门的技术服务组织,其所有成员均在光纤光缆行业有多年的生产或施工经验,可向用户提供有关工程系统设计、光缆敷设施工和附件应用的具体建议和信息,可帮助用户解决施工中遇到的疑难问题,并可提供光缆产品各项性能指标试验、光缆敷设施工指导、光缆测试、技术咨询、用户培训服务等。
同时,为了开拓更多新兴市场,服务广大客户,长飞还在东南亚、中东、非洲等地设立了7个海外销售处,并派专业技术人员在海外常驻。用户有任何需求,长飞的技术人员都可在第一时间赶到现场并提供服务。这种牢牢地“拴”住客户的心,同时打响“长飞”在海外品牌的做法,正是长飞在海外屡获订单的重要因素。
社会责任助推力
客户是企业的上帝,但长飞并没有忘记对于员工、合作伙伴和社会的责任。
在长飞,开放式的管理颇具特色,为了广泛听取员工对于企业的意见和建议,长飞每年都会举行两次员工对话会,并在内部网上专门开设了BBS交流论坛,让员工能够敞开心扉,坦诚交心,同时为了缓解企业沟通的压力。
企业新型即时通信的先河——263EM也是在长飞首创。这一从上到企业老总,下到一线工人,全部使用的通讯方式,让企业内部真正做到沟通无障碍。
其独创的“走动式管理”的方法更是别出心裁。在这里,经理经常在自己部门走动,参与员工随意的谈论中,午餐会谈,茶话会,走道交流等等,这种不拘形式的长飞管理方式,不仅通过随意交流和非正式会谈,与员工保持密切联系,了解员工的观点和想法,更体现了对员工的信任和尊重。
在长飞,以人为本的理念值得褒奖,公司始终把员工的安全和健康放在第一位,早在1994年公司就通过了OHSASl8000职业健康管理体系认证,从无重大工伤事故发生。
善待员工开放而张扬,但作为国内光纤光缆领域的“领头羊”,长飞在与合作伙伴合作中,并没有像其他龙头企业一样行事激进,作风强势,相反,在与作为伙伴的相处过程中,长飞保持了谦逊、温婉的态度,甚至有些低调。
长飞认为,两个企业一起合作,就像婚姻一样,如果是哪一方特别想占另外一方的便宜的话,或者同床异梦的话,婚姻将很容易走向破裂。要经营好一个合作,就要像经营好一个婚姻一样,其实要双方都要有同样的认知:什么东西是自己最擅长的、什么东西是自己不擅长的,第二个是说自己能付出什么、对方能付出什么,大家怎么能够共赢,怎么把这个事情做起来。
企业只有通过不断回馈社会,与社会共同进步才能真正实现可持续发展。长飞人是这样说的,更是这样做的。
2004年,长飞公司获得由德国莱茵技术有限公司审核的ISO14001环境管理体系认证。这不仅意味着长飞公司在环境管理方面已经达到国际标准的要求,同时也意味着长飞公司在为客户提供高质量的产品和服务的同时,将持续地节约资源,降低对环境的危害,为中国的可持续发展做出更多的贡献。
2008年9月,按照SA8000:2008标准,长飞公司建立了社会责任管理体系,并于2009年6月通过了法国必维国际检验集团认证——长飞多年来在履行企业社会责任方面所做出的努力,已经赢得了社会责任国际机构和普通公众的广泛认同。
此外,在社会公益和捐资助学上,长飞也正在践行其对社会的承诺。2001年起,长飞公司连续在北京大学、清华大学、南京邮电大学、华中科技大、浙江大学等知名高校设立了“长飞奖学金”,共投入奖学金总额人民币600多万元,共有千余名优秀学生获奖。