此时，经过十多年的开拓，烽火通信在国际电信市场的占有量日益增长，国际客户所需要的服务类型和方式也越发多样化。为了能为全球客户提供多样化并专业贴心的服务，烽火通信客服中心2011年末迈出了向国际化服务转型的变革步伐。
烽火通信客服中心首先从部门架构上做了改变，成立了除大中华区之外的中东区、南亚区、南美区和东南亚区，先从区域上100%覆盖到了现有客户，并为后期的客户拓展做了充分的预留空间。为了提升四大国际区域服务中心的服务能力，客服中心从国内抽调了大批的服务专家和精英，充实到国际区域服务中心，使国际区域服务中心的服务能力和专业性都有了质的提高；一改以往只提供应答式服务的情况，做到能够帮客户找问题，帮客户解决问题，即提供专业性主动式服务。
服务模式走出去
烽火作为国内知名的光通信解决方案和服务提供商，在运营商多次转型的关键时期，都提出了有效可行的通信网络解决方案和网络服务解决方案。在服务领域，烽火主动倾听客户声音，深刻理解客户业务运营流程，加强专业服务解决方案的投资和开发，协助客户持续实现商业成功。形成了一套完整的服务体系，并按照提供的服务的种类进行了产品化分类，形成了服务产品的多样性和专业性。
烽火服务产品分为全球交付（Fid）、网络提升（Figon）、网络保障（Finet）和知识传播（Fit）四类服务产品系列，涵盖了通信网络的全生命周期。并在2009年就通过了ISO9001、TL9000的严格认证。服务产品在国内应用非常成熟，与多家国内运营商合作并取得了良好的效果，而在国际市场却以被动服务为主，提供的服务产品多为全球交付和网络保障类服务产品。
随着烽火市场的拓展，公司从设备到服务都走上了由国内厂商向国际厂商转型的道路。烽火客服组织国内26名PMP管理专家和84位高级维护专家，在烽火国际工程部的基础上整合建立了四大国际片区服务中心。在提高国际服务力量的同时，积极把国内成熟应用的服务产品和服务模式结合各个国家的国情特点进行调整，形成了适合国际市场的服务产品体系。
烽火客服在国际化的路上坚定前行，可为每一个客户提供最贴合有效的服务，为全球客户创造更多价值。
全球经验带回来
中国在2001年加入WTO，经济全球化的路程已经走过了10个年头。10年中，依托全球的市场，中国的经济以每年平均9%的增速蓬勃发展，尝到了全球化的甜头；但是同样也暴露出不少问题，比如不少企业应对市场风险的能力差，在全球化市场中很容易被国内未曾预见的风险击中，几近溃败。
烽火在国际化的路程中，与不同的国际运营商合作，开拓了自身市场的同时也增强了企业的合作深度。在合作中，不断总结国际网络运营商先进的网络经营理念和网络运维发展趋势。对于国际一流运营商应对低通信费率情况下争取终端客户的方法及其他增强终端客户忠诚度方法前端营销方式进行消化，对网络先进使用方式、先进承载业务模型及解决不同网络运维风险的方案进行探讨总结。形成一揽子网络运营解决方案，向国内运营商进行经验的传播，力助国内运营商能更加顺利地融入国际化的电信竞争中，成为国际一流的电信运营商。
烽火通信多年来高擎中国光通信产业大旗，光传输技术和服务始终走在国内的最前列，努力打造精品设备和服务，致力成为客户身边的光通信服务专家。为了使我国的通信技术和服务赶超国际一流水平，烽火客服坚定地向国际化迈出了历史性的一步，这一步之后，烽火客服将把具有中国特色的通信服务呈现给世界，同时也将推动国内的通信服务向国际化迈进。烽火的，世界的，烽火服务于全球，开创全新的起点和未来！